Terugbetaal- en retourneringsbeleid

Dit beleid is opgesplitst in de regels voor onze fysieke producten (zoals instrumenten) en onze geboekte diensten (zoals klankheling sessies).

Deel 1: Fysieke Producten (Muziekinstrumenten, etc.)

U heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen.

Retourvoorwaarden voor producten

Het product dient met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd te worden.
Producten die specifiek voor u zijn aangepast of beschadigd zijn door gebruik, komen niet in aanmerking voor volledige terugbetaling.

Kosten voor retour

De kosten voor de retourzending van uw adres naar onze webshop zijn voor uw eigen rekening, tenzij het product defect of verkeerd door ons is geleverd.

Terugbetaling producten

Zodra wij het product in goede orde retour hebben ontvangen, storten wij het volledige orderbedrag (inclusief eventuele standaard verzendkosten van de heenreis) binnen 14 dagen terug via de betaalmethode die u heeft gebruikt bij de bestelling.

Deel 2: Diensten & boekingen

Wanneer u een klankheling sessie of workshop boekt en op voorhand betaalt, reserveert u een specifieke datum en tijd. Hiervoor gelden op basis van het wettelijke herroepingsrecht voor diensten de volgende annuleringsvoorwaarden:

Annuleren of verplaatsen door de klant

Tot 24 uur voor aanvang: U kunt de klankheling sessie kosteloos annuleren of verplaatsen. Bij annulering storten wij het volledige vooruitbetaalde bedrag binnen 14 dagen terug.
Binnen 24 uur voor aanvang: Omdat de plek voor u gereserveerd is en op korte termijn niet meer ingevuld kan worden, is kosteloos annuleren niet meer mogelijk. Er vindt in dit geval geen terugbetaling plaats.
Niet komen opdagen (No-show): Indien u zonder voorafgaande verwittiging niet aanwezig bent op de geplande sessie, vervalt het recht op terugbetaling of verplaatsing volledig.

Wettelijke uitzondering (Uitoefening van de dienst)

Indien u een klankheling sessie boekt die binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen plaatsvindt, stemt u er bij het afrekenen uitdrukkelijk mee in dat de dienst met uw toestemming wordt uitgevoerd. Zodra de klankheling sessie heeft plaatsgevonden, vervalt uw herroepingsrecht volledig en is er geen terugbetaling meer mogelijk.

Annulering door de organisatie

Mocht de klankheling sessie door onvoorziene omstandigheden (zoals ziekte van de begeleider of overmacht) door ons geannuleerd moeten worden, dan wordt u hier onmiddellijk van op de hoogte gesteld. U krijgt dan de keuze om de sessie kosteloos te verplaatsen naar een nieuwe datum, of u ontvangt het volledige aankoopbedrag binnen 14 werkdagen terug.

Hulp nodig?

Contacteer ons via email: melodi@muziekenhuis.be of bel ons tijdens openingsuren 0 34 34 24 89